Kargo & İade

1. Hazırlık ve Teslim Süresi

• Ödemesi onaylanan siparişler 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir.
• Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak 1–5 iş günü içinde teslim edilir.
• Hafta sonu ve resmi tatiller iş günü sayılmaz; bu günlerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 4.2. maddesi uyarınca teslimat, her hâlükârda yasal 30 (otuz) günlük azami süreyi aşmaz.

Stok veya mücbir sebep kaynaklı bir gecikme olması halinde Alıcı derhal bilgilendirilir; Alıcı siparişin iptalini, varsa emsal ürünle değişimini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir (Sözleşme Madde 4.7).

2. Çalıştığımız Kargo Firmaları

Gönderiler Hepsijet, Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo ile yapılır. Gönderiyi taşıyacak firma, teslimat bölgesine ve sipariş içeriğine göre belirlenir.

Sipariş kargoya verildiğinde takip numarası, sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta ve/veya telefon üzerinden paylaşılır.

3. Kargo Ücreti

Sipariş için geçerli kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo eşiği, sipariş/ödeme adımında ayrıca gösterilir; ödemeyi tamamlamadan önce toplam tutarın içinde görürsünüz.

Cayma hakkının kullanıldığı iadelerde iade kargo bedeli, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Satıcı’ya aittir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe uygun olmayan ürün tesliminde kargo bedeli her koşulda Satıcı’ya aittir.

4. Teslimat Bölgesi

Siparişler Türkiye geneline teslim edilir. Yurt dışı gönderim talepleri için sipariş öncesinde destek@nutrasion.com adresinden bize yazabilirsiniz.

5. Teslim Alma ve Paket Kontrolü

• Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
• Ezik, yırtık, ıslak veya açılmış görünen bir paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun ve aynı gün bize bildirin.
• Hasar teslimden sonra fark edilirse, ürünü kullanmadan en kısa sürede bize ulaşın; 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız saklıdır.

Teslimat adresinde bulunulamaması halinde kargo firması kendi prosedürü uyarınca tekrar teslim dener veya gönderiyi şubesinde bekletir. Süresi içinde teslim alınmayan gönderiler Satıcı’ya iade edilir; bu durumda yeniden gönderim için bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

6. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Teslimat adresi, ad soyad ve telefon bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması Alıcı’nın sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik bilgiden kaynaklanan gecikme ve iadelerden Satıcı sorumlu tutulamaz; bilgi düzeltme talebi sipariş kargoya verilmeden önce iletilirse dikkate alınır.

Siparişin Alıcı’dan başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecek olması halinde, teslim edilecek kişinin/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu değildir (Sözleşme Madde 4.3).

7. Fatura

Siparişinizin e-arşiv faturası, sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine iletilir ve/veya gönderiyle birlikte gönderilir. İade ve cayma taleplerinde ürünün faturasıyla birlikte gönderilmesi gerektiğinden faturanızı saklamanızı öneririz.

1. Amaç ve Kapsam

İşbu politika; Nutrasion (“Satıcı”) üzerinden, link ile ödeme dahil elektronik ortamda gerçekleştirilen satışlarda sipariş iptali, ürün iadesi ve cayma hakkının kullanım usul ve esaslarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenler. İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin eki ve tamamlayıcı unsuru niteliğindedir.

2. Sipariş İptali

Ödemesi tamamlanmış ancak henüz kargoya verilmemiş siparişler, Alıcı’nın Satıcı’ya talepte bulunması halinde ücretsiz olarak iptal edilir ve tahsil edilen bedel, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. Bankanın/ödeme kuruluşunun kendi hesaplara yansıtma ve bekletme süreleri Satıcı’yı bağlamaz; Satıcı’nın iade işlemini gecikmeksizin başlatmış olması yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, bu politikanın 3, 4 ve 5. başlığında belirtilen iade sürecine tabidir.

3. Cayma Hakkı

3.1. Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

3.2. Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, Mesafeli Satış Sözleşmesi ekinde yer alan Cayma Hakkı Kullanım Formu’nu doldurarak veya açık bir beyanla Satıcı’ya bildirimde bulunur.

3.3. Cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürün, faturası ile birlikte iade adresine gönderilir.

3.4. Ürünün Satıcı’ya ulaşmasını ve bu politikanın 5. başlığında belirtilen iade koşullarının sağlandığının tespitini takiben, bedel en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme iade edilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz; bu ürünler, ürün/sipariş sayfasında “İade edilemez ürün” olarak ayrıca işaretlenir:

• Ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya folyosu açılmış mama, vitamin, takviye ve bakım ürünleri (sağlık ve hijyen gerekçesiyle),
• Son kullanma tarihi bulunan ve/veya çabuk bozulabilen gıda/gıda takviyesi ürünlerinde, tesliminden belirli bir süre sonra iade talep edilmesi hali,
• Alıcı’nın özel talebi/kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel formül, isim baskısı vb.) ürünler,
• Hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan, tesliminden sonra ambalajı açılan bakım/temizlik ürünleri.

Ambalajı açılmamış, orijinal ve yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde standart 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

5. İade Kabul Koşulları

İade edilecek ürünün:

• Faturası (veya e-arşiv faturası) ile birlikte gönderilmesi,
• Ambalajının, varsa etiket ve koruyucu unsurlarının orijinaline uygun ve hasarsız olması,
• Olağan kullanım dışında bir kullanıma, tahribata veya kirlenmeye maruz kalmamış olması,
• Cayma hakkı kapsamı dışında tutulan ürünlerden (başlık 4) olmaması gerekir.

Bu koşulları sağlamayan iade talepleri Satıcı tarafından reddedilebilir veya ürün, kargo bedeli Alıcı’ya ait olmak üzere Alıcı’ya geri gönderilir.

6. İade Kargo Bedeli

İade kargo bedeli, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Satıcı’ya aittir. İadeler, ürünün Alıcı’ya gönderildiği kargo firması üzerinden ücretsiz olarak yapılır.

7. Ayıplı / Hasarlı Ürün Teslimi

Teslim edilen ürünün ayıplı (bozuk, hasarlı, eksik, siparişe uygun olmayan) olması halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) kullanabilir. Bu durumda kargo bedeli her koşulda Satıcı’ya aittir ve iade/değişim süreci, bildirim tarihinden itibaren en kısa sürede sonuçlandırılır.

8. Bedel İadesi

Tüm iadelerde bedel, ödemenin alındığı PayTR ödeme altyapısı üzerinden, Alıcı’nın ödemeyi gerçekleştirdiği yönteme iade edilir; farklı bir yönteme (nakit, banka havalesi vb.) iade, Alıcı’nın açık talebi ve Satıcı’nın onayı olmaksızın yapılmaz.

9. Yürürlük

İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz eki olup, Alıcı’nın siparişi onaylaması ile birlikte kabul edilmiş sayılır.